Reklamační podmínky

REKLAMAČNÍ ŘÁD A TECHNICKÉ PODMÍNKY POSUZOVÁNÍ VAD

Okna PRO Holding s.r.o.

Datum účinnosti: 10. 2. 2026 | E-mail: info@okna-pro.cz | Telefon: 608 817 953

Sídlo: Kaprova 42/14, Staré Město, 110 00 Praha 1 | Showroom/provozovna: Mostecká 24, 517 21 Týniště nad Orlicí

1. Dodavatel a rozsah reklamačního řádu

1.1 Tento reklamační řád upravuje pravidla pro uplatnění a vyřízení reklamací vad zboží, díla, montáže a servisních prací dodávaných společností Okna PRO Holding s.r.o., se sídlem Kaprova 42/14, Staré Město, 110 00 Praha 1, IČO: 24490385, zapsanou v obchodním rejstříku vedeném Městským soudem v Praze (dále jen „dodavatel“).

1.2 Reklamační řád se vztahuje zejména na plastová, hliníková, dřevěná a dřevohliníková okna a dveře, vchodové dveře, interiérové dveře, stínicí techniku, venkovní žaluzie, rolety, screeny, sítě proti hmyzu, parapety, garážová vrata, pergoly, ploty, podlahy, příslušenství, pohony, elektroniku, automatizaci, montážní práce a související servis.

1.3 Pokud je v konkrétní smlouvě, cenové nabídce, záručním listu, předávacím protokolu nebo servisním protokolu sjednáno něco odlišného, má takové individuální ujednání přednost před tímto reklamačním řádem.

1.4 Zákazník je povinen se před užíváním výrobků seznámit s návody k obsluze, údržbě a seřízení, s podmínkami výrobců a s pokyny dodavatele. Vady způsobené nesprávným užíváním, zanedbanou údržbou nebo neodborným zásahem nelze uznat jako oprávněnou reklamaci. Tuto dokumentaci poskytne zhotovitel objednateli na vyžádání.

1.5 U zákazníka, který je spotřebitelem, se tento reklamační řád použije pouze v rozsahu přípustném kogentními právními předpisy. U podnikatele se uplatní v plném rozsahu, není-li sjednáno jinak.

2. Místo a způsob uplatnění reklamace

2.1 Reklamaci je zákazník povinen uplatnit bez zbytečného odkladu poté, co vadu zjistil nebo při náležité pozornosti zjistit mohl.

2.2 Reklamaci lze uplatnit písemně, e-mailem, osobně v provozovně dodavatele nebo jiným prokazatelným způsobem uvedeným ve smlouvě.

2.3 Kontaktní údaje pro reklamace: Okna PRO Holding s.r.o., Kaprova 42/14, 110 00 Praha 1; showroom/provozovna: Mostecká 24, 517 21 Týniště nad Orlicí; e-mail: info@okna-pro.cz; telefon: 608 817 953.

2.4 Reklamace musí obsahovat zejména číslo smlouvy nebo zakázky, identifikaci zákazníka, adresu místa plnění, přesný popis vady, fotodokumentaci, kontaktní údaje a návrh termínu zpřístupnění výrobku nebo díla.

2.5 U vad, které nelze posoudit pouze z fotografií, je zákazník povinen umožnit dodavateli nebo jím pověřené osobě prohlídku výrobku, diagnostiku, měření, seřízení nebo jiné nezbytné ověření příčiny vady.

2.6 Podmínkou přijetí reklamace u spotřebitele není úplná úhrada ceny. U podnikatele může být k neuhrazeným splatným závazkům přihlédnuto v rozsahu sjednaném smlouvou a právními předpisy.

3. Lhůty a postup při vyřízení reklamace

3.1 U zákazníka, který je spotřebitelem, rozhodne dodavatel o reklamaci ihned, ve složitých případech nejpozději do tří pracovních dnů, pokud právní předpisy nestanoví jinak.

3.2 Reklamace spotřebitele včetně odstranění vady bude vyřízena bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů ode dne uplatnění reklamace, pokud se dodavatel se spotřebitelem nedohodne na delší lhůtě.

3.3 Lhůta pro vyřízení reklamace se může prodloužit o dobu, po kterou zákazník neposkytne součinnost, neumožní přístup k výrobku, neposkytne podklady nebo znemožní provedení prohlídky, opravy či výměny.

3.4 U zakázkové výroby, atypických prvků, skel, pohonů, elektronických dílů, povrchových úprav nebo dílů od subdodavatelů může být odstranění vady technicky závislé na výrobních a dodacích lhůtách. U spotřebitele tím není dotčena zákonná lhůta, pokud se strany nedohodnou jinak.

3.5 O přijetí reklamace a o způsobu jejího vyřízení vydá dodavatel zákazníkovi potvrzení, pokud to vyžadují právní předpisy nebo povaha reklamace.

3.6 V případě neoprávněné reklamace je dodavatel oprávněn u zákazníka, který není spotřebitelem, požadovat náhradu účelně vynaložených nákladů na výjezd, diagnostiku, práci technika, dopravu a materiál. U spotřebitele bude takový náklad účtován pouze tehdy, pokud byl předem informován nebo je z okolností zřejmé, že nejde o odpovědnost dodavatele za vadu.

4. Odpovědnost za vady a záruční doby

4.1 Práva zákazníka z vadného plnění se řídí občanským zákoníkem, zákonem o ochraně spotřebitele, uzavřenou smlouvou, tímto reklamačním řádem, záručním listem a podmínkami výrobců jednotlivých komponentů.

4.2 Pokud není ve smlouvě, záručním listu nebo podmínkách výrobce uvedeno pro zákazníka výhodnější ujednání, poskytuje dodavatel následující záruky:

4.3 Záruční doba běží ode dne předání a převzetí díla nebo zboží, případně ode dne, kdy měl zákazník povinnost dílo nebo zboží převzít.

4.4 Záruka se nevztahuje na běžné opotřebení, změny vzniklé přirozeným stárnutím materiálů, UV zářením, povětrnostními vlivy, nevhodným užíváním, nedostatečnou údržbou nebo neodborným zásahem.

4.5 U výrobků a komponentů dodaných třetími výrobci se rozsah odpovědnosti může řídit také technickými a záručními podmínkami těchto výrobců.

5. Vady vyloučené z reklamace

Za reklamovatelné vady se nepovažují zejména vady a jevy vzniklé:

• mechanickým poškozením po předání díla nebo zboží;
• neodbornou manipulací, neodborným seřízením, montáží, opravou nebo úpravou provedenou zákazníkem či třetí osobou;
• nevhodným užíváním výrobku, například lepením fólií na skla, vrtáním do rámů, zakrytím odvodňovacích otvorů, umístěním zdrojů tepla nebo nábytku do těsné blízkosti výrobků;
• pozdním odstraněním ochranných fólií z profilů, plechů, parapetů, vrat, práškově lakovaných dílů nebo jiných komponentů;
• zanedbanou údržbou, nečištěním odvodňovacích otvorů, nepromazáním kování, neseřízením výrobku nebo dlouhodobým užíváním bez servisu;
• vlivem nevhodného vnitřního klimatu, vysoké vlhkosti, nedostatečného větrání, stavební vlhkosti, prachu, emisí, chemických látek nebo agresivního prostředí;
• působením vyšší moci, požáru, povodně, krupobití, větru, mrazu, vandalismu, pádu předmětů nebo jiných vnějších událostí;
• vadným projektem, nevhodnou stavební připraveností, pohybem stavby, zatékáním ze stavby nebo navazujícími stavebními pracemi;
• běžným opotřebením, přirozeným stárnutím, změnou odstínu, lesku, struktury nebo barevnosti způsobenou užíváním a působením prostředí;
• zjevnými vadami neuvedenými při předání, pokud je zákazník mohl při běžné kontrole zjistit a pokud neprokáže, že vznikly již před předáním.

Estetické a vzhledové vady se posuzují za obvyklých světelných podmínek, ze standardní pozorovací vzdálenosti a v běžném směru užívání výrobku, nikoliv pod nepřiměřeným úhlem, umělým nasvícením nebo za mimořádných podmínek.

6. Profily, rámy a povrchové úpravy

6.1 Plastové a hliníkové profily

• Nelze reklamovat mechanické poškození profilů, rámů, křídel, lišt, krytek nebo spojů vzniklé po předání díla nebo zboží.
• Za vadu se nepovažují drobné technologické stopy, napojení, rozdíly v lesku nebo nepatrné barevné odchylky, pokud odpovídají výrobní technologii, zvolenému materiálu a nemají vliv na funkčnost výrobku.
• Znehodnocení PVC, ALU nebo lakovaných profilů způsobené pozdě odstraněnou ochrannou fólií, nevhodným čisticím prostředkem, abrazivním čištěním nebo působením chemických látek není vadou výrobku.
• Za reklamovatelnou vadu nelze zpravidla považovat průsvit profilu v okrajových částech nebo konstrukční detaily, které vyplývají z technologického provedení výrobku a neomezují jeho funkčnost.
• U plastových výrobků jsou přípustné drobné spáry v napojení rozšiřovacích profilů, zasklívacích lišt, rámů a spojů, pokud odpovídají výrobním a montážním tolerancím a nemají vliv na těsnost nebo funkci.

6.2 Hliník, elox a práškové lakování

• U hliníkových výrobků s eloxovanou nebo práškově lakovanou povrchovou úpravou jsou přípustné přirozené odchylky odstínu, struktury, lesku a jemnosti povrchu, které jsou dány technologií výroby, šarží materiálu, typem povrchové úpravy a geometrií prvku.
• Barevná odchylka mezi různými materiály, například mezi plastem, hliníkem, plechem, krytkou, kováním, parapetem nebo doplňkem, není vadou, pokud byla použita stejná nebo přibližná barevná specifikace a odchylka odpovídá rozdílné technologii výroby.
• Drobné vady v povlaku, například tečky, vlákna, nepatrné kráterky, stopy po zavěšení nebo jemná struktura povrchu, nejsou vadou, pokud nejsou zřetelné při standardním vizuálním posouzení.
• Vizuální posouzení povrchové úpravy se provádí ze vzdálenosti přibližně 3 m v interiéru a 5 m v exteriéru, v kolmém směru pohledu, za rozptýleného denního světla, nikoliv při bodovém nasvícení nebo z extrémního úhlu.
• Jemná struktura povrchu, tzv. pomerančová kůra, není reklamovatelnou vadou, pokud odpovídá běžné technologii povrchové úpravy a neomezuje ochrannou funkci povlaku.

6.3 Dřevěné a dřevohliníkové výrobky

• Dřevo je přírodní nehomogenní materiál. Kresba, struktura, suky, letokruhy, rozdíly odstínu, drobné barevné změny a přirozené vlastnosti dřeva nejsou samy o sobě vadou.
• U dřevěných profilů se za vadu nepovažuje přirozená nerovnost povrchu způsobená rozdílnou tvrdostí jarního a letního dřeva, přirozené suky, tmavnutí nebo změna odstínu vlivem UV záření.
• Zákazník bere na vědomí, že předložený vzorník barev slouží k výběru odstínu, skutečný odstín lazury nebo krycí barvy na dodaném výrobku se však může přirozeně lišit podle struktury dřeva, podkladu a šarže.
• Za reklamovatelnou vadu nelze považovat barevný rozdíl mezi nově dodaným a dříve dodaným prvkem, pokud je způsoben přirozeným stárnutím, UV zářením, šarží materiálu nebo rozdílným podkladem.
• Viditelné délkové napojení dřeva nebo mírná nerovnost spoje není vadou, pokud odpovídá technologii výroby, zejména u fixních nebo délkově nastavovaných profilů.
• Dřevěné výrobky musí být chráněny před dlouhodobě vysokou vlhkostí, přímým stykem se zemí, kondenzátem, zatékáním a agresivním prostředím. Poškození vzniklá v důsledku těchto vlivů nejsou vadou výrobku.
• Povrchová úprava tropických dřevin může obsahovat drobné bublinky, kráterky, póry nebo stopy po reakci pryskyřic a přírodních látek. Takové jevy nejsou důvodem k reklamaci, pokud neomezují ochrannou funkci povrchové úpravy.

7. Sklo a izolační zasklení

7.1 Způsob posuzování skla

Sklo se posuzuje v suchém a čistém stavu, kolmo ke sklu, při rozptýleném denním světle a ze vzdálenosti nejméně 3 m. Neposuzuje se pod ostrým úhlem, při bodovém nasvícení, za přímého slunečního svitu, při umělém zvýraznění vady nebo z nepřiměřené blízkosti.

Zóny skla pro orientační posouzení vad:

7.2 Drobné vady skla a optické jevy

• Sklo není dokonale homogenní materiál. Drobné bodové vady, bubliny, uzavřeniny, nečistoty zalité ve skle, vlasové škrábance, optické deformace nebo technologické stopy nejsou vadou, pokud odpovídají normám, výrobním tolerancím a nebrání obvyklému průhledu.
• Vady menší než 1 mm, které nejsou zřetelné při standardním posouzení, se zpravidla nepovažují za reklamovatelné.
• Vlasové škrábance jsou přípustné, pokud netvoří výrazný shluk, nejsou viditelné při běžném pohledu a neomezují užitné vlastnosti skla.
• U vrstveného skla a trojskla může být výskyt přípustných bodových vad vyšší z důvodu více vrstev skla a fólií.
• Přirozený zelený nádech čirého skla, zejména na hranách nebo u silnějšího skla, není vadou.
• Rozdílná smáčivost povrchu skla po dešti, rosení nebo čištění může být způsobena otisky, etiketami, válci, nanesenými vrstvami nebo výrobní technologií a není vadou, pokud neomezuje funkci skla.

7.3 Kondenzace, rosení a mikroklima

• Kondenzace vodní páry na vnitřní straně skla, rámů, zdiva, parapetů nebo ostění je obvykle fyzikální jev způsobený vnitřní vlhkostí, nedostatečným větráním, omezenou cirkulací vzduchu, stavební vlhkostí nebo nízkou povrchovou teplotou okolních konstrukcí.
• Vnější kondenzace na izolačních sklech s vysokou tepelnou izolací je možný fyzikální jev, zejména za jasných nocí a vysoké venkovní vlhkosti. Nejedná se o vadu, ale o projev dobrých tepelněizolačních vlastností zasklení.
• Kondenzace v meziskelním prostoru izolačního skla může být vadou, pokud se prokáže porušení hermetičnosti izolačního skla a nejde o poškození způsobené zásahem, mechanickým poškozením nebo nevhodnými podmínkami.

7.4 Meziskelní příčky a dekorativní prvky ve skle

• U meziskelních příček může vlivem změn teploty, roztažnosti materiálů a velikosti skla docházet k drobným odchylkám od pravouhlosti, ke zvukovým projevům, rezonanci nebo klapání. Pokud jev neomezuje funkčnost výrobku, nejde o reklamovatelnou vadu.
• Mírné odchylky rozměrů, spojů nebo polohy meziskelních příček se posuzují podle výrobních a montážních tolerancí.
• Zbytky ochranných pásek, výrazné odloupnutí fólií nebo zjevné vady meziskelních prvků se posuzují individuálně podle toho, zda jsou viditelné při standardním posouzení a zda brání běžnému užívání.

7.5 Tepelně tvrzené sklo, HST a prasknutí skla

• U tepelně tvrzeného bezpečnostního skla existuje inherentní riziko samovolného prasknutí způsobené inkluzemi sirníku nikelnatého (NiS). Toto riziko lze snížit provedením Heat Soak Testu, pokud byl písemně objednán a sjednán.
• Samovolné prasknutí tepelně tvrzeného skla způsobené inkluzemi NiS se nepovažuje za vadu, pokud nebyl HST sjednán nebo pokud z povahy věci nejde o pochybení dodavatele.
• Prasknutí skla po předání díla je reklamovatelné pouze tehdy, pokud se prokáže výrobní nebo montážní vada. Prasknutí způsobené tepelným šokem, zastíněním, polepením fólií, nárazem, tlakem, nevhodným podkladem, stavebním pohybem nebo jiným vnějším vlivem není vadou výrobku.

8. Parapety

• Parapety jsou funkční a dekorativní prvky, nejsou určeny k nadměrnému zatížení, chůzi, sedání, skladování těžkých předmětů ani jako pracovní plocha.
• Za vadu se nepovažuje mechanické poškození, promáčknutí, poškrábání, změna odstínu, znečištění nebo poškození povrchové úpravy vzniklé po předání zboží nebo díla.
• U venkovních parapetů je nutné zajistit správné odvodnění, dilataci, napojení na fasádu a ochranu proti zatékání. Vady způsobené navazující fasádou, omítkou, zateplením nebo nesprávným zásahem třetí osoby nejsou vadou dodavatele.
• Drobný rozdíl odstínu parapetu vůči rámu, plechu, krytce nebo jinému materiálu není vadou, pokud odpovídá rozdílné technologii výroby a použitému materiálu.

9. Žaluzie, rolety, screeny a stínicí technika

9.1 Vnitřní žaluzie a roletky

• Za vadu se nepovažuje běžné opotřebení, částečné nedoklápění lamel, drobné rozdíly v doklápění jednotlivých žaluzií, šikmý chod v rámci výrobních tolerancí nebo mírný rozdíl výšky spodní lišty.
• Žaluzie nejsou určeny k úplnému zatemnění místnosti. Světelná netěsnost po stranách, mezi lamelami, u vodicích prvků nebo v horní a spodní části není sama o sobě vadou.
• U interiérových žaluzií může na spodní liště ležet jedna až několik lamel podle rozměru, délky a konstrukce výrobku. Tento jev není vadou, pokud odpovídá dodanému typu žaluzie.
• Mechanické poškození lamel, textilu, vodicích prvků, řetízků, šňůr, krytek nebo ovládání po předání není vadou výrobku.

9.2 Venkovní žaluzie, rolety a screeny

• Venkovní stínicí technika je vystavena větru, dešti, mrazu, námraze, sněhu, slunci a teplotní roztažnosti. Vady způsobené provozem za nevhodných klimatických podmínek nejsou vadou výrobku.
• Zákazník je povinen nepoužívat venkovní žaluzie, rolety nebo screeny při silném větru, námraze, překážce v dráze chodu, zamrznutí, zasněžení nebo jiném stavu, který může poškodit výrobek.
• Drobné odchylky souběhu, hlučnost, rozdílný chod více prvků, drobné rozdíly rychlosti a koncových poloh jsou přípustné, pokud nebrání funkci a odpovídají typu pohonu a montážní situaci.
• Délka vodicích lišt, způsob zakončení, krytí a napojení na parapet nebo fasádu se řídí smlouvou a technickým řešením. Pokud nebylo sjednáno jiné provedení, nelze pozdější estetický požadavek považovat za vadu.
• Automatické větrné nebo sluneční čidlo nenahrazuje odpovědnost zákazníka za bezpečné užívání výrobku. Zákazník musí reagovat na konkrétní povětrnostní podmínky.

10. Sítě proti hmyzu

• Sítě proti hmyzu jsou určeny k omezení vnikání hmyzu, nikoliv jako bezpečnostní zábrana, zábrana proti pádu, zábrana pro děti, zvířata nebo předměty.
• Za vadu se nepovažuje částečná netěsnost sítě v horní, spodní nebo boční části, pokud vyplývá z konstrukce okna, rámu, kování, parapetu, stavu ostění nebo technického způsobu uchycení.
• Mechanické poškození síťoviny, rámu, pantů, úchytů, madel, magnetů nebo těsnění po předání není vadou výrobku.
• Drobné zvlnění síťoviny, mírné rozdíly v napnutí nebo odchylky tvaru rámu jsou přípustné, pokud nebrání běžnému užívání.

11. Garážová vrata, pohony a elektronika

• U garážových vrat s ochrannou fólií je zákazník povinen fólii odstranit nejpozději do 14 dnů po montáži, není-li výrobcem stanoveno jinak. Poškození způsobené pozdním odstraněním fólie není vadou výrobku.
• V garážích je nutné zajistit dostatečné větrání a odvod vlhkosti. Kondenzace a koroze vzniklá v důsledku vysoké vlhkosti, špatného odvětrání nebo vody v prostoru dosednutí vrat není vadou dodavatele.
• U tmavých barev vrat může vlivem slunečního záření docházet k prohnutí lamel nebo panelů, tzv. bimetalovému efektu. Pokud se prvek po ochlazení vrací do obvyklého stavu a funkce není trvale omezena, nejde o výrobní vadu.
• Pohony, dálkové ovladače, čidla, řídicí jednotky, elektroinstalace a automatizace mají záruční lhůtu 24 měsíců, není-li výrobcem nebo smlouvou stanoveno jinak.
• Za vadu se nepovažuje nefunkčnost způsobená výpadkem napájení, slabou baterií ovladače, rušením signálu, chybným nastavením, překážkou v dráze chodu, neodborným zásahem nebo nedodržením návodu.

12. Pergoly, ploty a venkovní konstrukce

• Pergoly, ploty a venkovní konstrukce jsou vystaveny povětrnostním vlivům, UV záření, vlhkosti, teplotním změnám a znečištění. Přirozené změny odstínu, lesku, povrchové struktury a drobné provozní stopy nejsou vadou.
• U hliníkových a lakovaných konstrukcí platí pravidla pro posuzování práškově lakovaných povrchů dle tohoto reklamačního řádu.
• Za vadu se nepovažuje kondenzace, zvukové projevy při teplotní roztažnosti, drobné dilatační pohyby nebo běžná hlučnost při větru, pokud neomezují funkci a bezpečnost výrobku.
• Zákazník je povinen udržovat odvodňovací drážky, svody, žlaby a pohyblivé části čisté. Vady způsobené zanesením, ledem, nečistotami, listím nebo nevhodným provozem nejsou vadou dodavatele.
• Kotvení do nevhodného, porušeného, vlhkého, neúnosného nebo jinak vadného podkladu je odpovědností zákazníka, pokud dodavatel nezajišťoval projekt, statické posouzení nebo stavební připravenost.

13. Interiérové dveře a podlahy

• Interiérové dveře a podlahy musí být užívány v běžném vnitřním prostředí při stabilní teplotě a vlhkosti podle pokynů výrobce. Vady způsobené nadměrnou vlhkostí, suchým vzduchem, stavební vlhkostí, zatékáním nebo nevhodným klimatem nejsou vadou výrobku.
• Přirozené rozdíly dekoru, kresby, odstínu, struktury a napojení u dýhy, laminátu, CPL, HPL, vinylu, dřeva nebo jiných povrchů nejsou vadou, pokud odpovídají povaze materiálu a výrobní technologii.
• Za vadu se nepovažují poškození vzniklá nárazem, poškrábáním, vodou, chemickými prostředky, nevhodným čištěním, posunem nábytku, kolečky židlí bez ochrany nebo neodborným zásahem.
• U podlah je zákazník povinen zajistit vhodný podklad, vlhkost podkladu, rovinnost, dilatace a podmínky pokládky, pokud tyto práce nejsou výslovně součástí dodávky dodavatele.

14. Montáž, připojovací spára a navazující stavební práce

• Po osazení oken a dveří je nutné nejpozději ve lhůtě doporučené dodavatelem nebo výrobcem zakrýt a chránit montážní a připojovací spáru před zatékáním, UV zářením, mechanickým poškozením a degradací.
• Pokud není ve smlouvě výslovně sjednáno, že zednické zapravení, APU lišty, parotěsné a paropropustné pásky, omítky, fasádní napojení nebo další navazující práce provádí dodavatel, nejsou tyto práce součástí dodávky.
• Vady způsobené nezakrytou, poškozenou nebo nesprávně ošetřenou připojovací spárou, zatékáním do stavby, navazující fasádou, omítkou, parapetem nebo prací třetí osoby nejsou vadou montáže dodavatele.
• Po ukončení stavebních prací je nutné výrobky čistit šetrně, nikoliv na sucho a nikoliv agresivními nebo abrazivními prostředky. Zbytky malty, omítky, lepidel, cementu, pěny, barev nebo chemických látek mohou poškodit kování, těsnění, sklo, povrchové úpravy a profily.
• Při demontáži a montáži může dojít k poškození omítek, obkladů, parapetů, maleb, štuků, tapet, zateplení, podlah, lišt nebo navazujících konstrukcí. Pokud se nejedná o škodu způsobenou porušením povinností dodavatele, nejsou tyto následné opravy součástí ceny, není-li sjednáno jinak.
• Dodavatel neodpovídá za vady způsobené skrytými vadami stavby, nevhodným podkladem, nedostatečnou únosností konstrukce, vlhkostí, chybami projektu, pohybem stavby nebo zásahem třetí osoby po předání.

15. Servis, údržba a neoprávněná reklamace

• Zákazník je povinen provádět pravidelnou údržbu podle návodu výrobce a pokynů dodavatele, zejména čištění, seřízení, mazání pohyblivých částí, kontrolu těsnění, odvodňovacích otvorů a funkce pohonů.
• Běžné seřízení oken, dveří, kování, stínění, vrat nebo pohonů po určité době užívání může být považováno za běžnou údržbu, nikoliv za vadu výrobku nebo montáže.
• Pokud se při reklamačním nebo servisním výjezdu prokáže, že oznámená vada není vadou výrobku ani montáže, ale vznikla nevhodným užíváním, neúdržbou, mechanickým poškozením, stavebními vlivy, vlhkostí, zásahem třetí osoby nebo běžným seřízením, je dodavatel oprávněn účtovat přiměřené náklady výjezdu a prací v souladu s tímto reklamačním řádem.
• Zákazník je povinen uchovávat smlouvu, nabídku, fakturu, předávací protokol, záruční list, návody, servisní protokoly a fotodokumentaci. Tyto dokumenty mohou být vyžádány při posouzení reklamace.

16. Závěrečná ustanovení

16.1 Tento reklamační řád je nedílnou součástí smluvní dokumentace, pokud na něj smlouva, nabídka, objednávka nebo obchodní podmínky odkazují.

16.2 Ustanovení tohoto reklamačního řádu se nepoužijí v rozsahu, v jakém by odporovala kogentním právním předpisům, zejména ve vztahu ke spotřebiteli.

16.3 Je-li zákazník spotřebitelem, má právo obrátit se v případě spotřebitelského sporu na Českou obchodní inspekci jako subjekt mimosoudního řešení spotřebitelských sporů: Česká obchodní inspekce, Ústřední inspektorát - oddělení ADR, Gorazdova 1969/24, 120 00 Praha 2, e-mail: adr@coi.gov.cz, web: coi.gov.cz/informace-o-adr/.

16.4 Tento reklamační řád nabývá účinnosti dne 10. 2. 2026.