Všeobecné Obchodní Podmínky
Okna PRO Holding s.r.o.
ČÁST A - SMLOUVA O DÍLO A KUPNÍ SMLOUVA
I. Úvodní ustanovení
1. Tyto všeobecné obchodní podmínky (dále jen „VOP“) upravují vzájemná práva a povinnosti společnosti Okna PRO Holding s.r.o., se sídlem Kaprova 42/14, Staré Město, 110 00 Praha 1, IČO: 24490385, zapsané v obchodním rejstříku (dále jen „dodavatel“), a jejího zákazníka (dále jen „objednatel“) při dodávce zboží, provedení díla, montáži, servisu a dalších souvisejících činnostech. Kontaktním e-mailem dodavatele pro obecnou komunikaci je info@okna-pro.cz. Showroom/provozovna dodavatele se nachází na adrese Mostecká 24, 517 21 Týniště nad Orlicí.
2. Předmětem smluvního vztahu může být zejména dodávka, výroba, zaměření, montáž, demontáž, servis nebo oprava oken, dveří, stínicí techniky, vrat, pergol, plotů, interiérových dveří, podlah, parapetů, sítí proti hmyzu, doplňků a souvisejících stavebních nebo montážních prací.
3. Tyto VOP jsou součástí smlouvy, cenové nabídky, objednávky, potvrzení objednávky, předávacího protokolu nebo jiného smluvního dokumentu, pokud na ně smlouva nebo nabídka odkazuje. Odchylná ujednání ve smlouvě mají přednost před těmito VOP.
4. Smlouva může mít povahu kupní smlouvy, smlouvy o dílo, případně smíšené smlouvy. Ustanovení těchto VOP se použijí přiměřeně podle povahy sjednaného plnění.
5. Objednatelem může být spotřebitel nebo podnikatel. Spotřebitelem je fyzická osoba, která mimo rámec své podnikatelské činnosti nebo samostatného výkonu povolání uzavírá smlouvu s dodavatelem nebo s ním jinak jedná.
6. Dodavatel je oprávněn plnit prostřednictvím svých zaměstnanců, spolupracujících osob, subdodavatelů nebo výrobců jednotlivých komponentů. Za řádné splnění vůči objednateli odpovídá dodavatel v rozsahu sjednaném smlouvou a právními předpisy.
7. Vlastnické právo ke zboží a zabudovaným výrobkům přechází na objednatele až úplným zaplacením ceny díla nebo kupní ceny, není-li ve smlouvě sjednáno jinak. Nebezpečí škody přechází podle povahy plnění zpravidla převzetím zboží nebo předáním dokončeného díla.
II. Nabídka, objednávka a uzavření smlouvy
8. Cenová nabídka dodavatele je zpracována podle podkladů předaných objednatelem, podle orientačního zaměření, projektové dokumentace, výpisu prvků, osobní konzultace nebo jiných dostupných informací. Není-li v nabídce uvedeno jinak, má nabídka informativní povahu do doby jejího písemného potvrzení dodavatelem.
9. Smlouva je uzavřena podpisem smlouvy, písemným potvrzením objednávky, úhradou sjednané zálohy, potvrzením cenové nabídky nebo jiným prokazatelným souhlasem stran s podstatnými náležitostmi plnění.
10. Součástí smlouvy je zejména specifikace výrobků, rozměrů, materiálů, barev, dekorů, skel, kování, doplňků, způsobu montáže, termínu plnění, ceny a platebních podmínek. Objednatel je povinen specifikaci před podpisem nebo potvrzením zkontrolovat.
11. Objednatel potvrzením smlouvy prohlašuje, že rozumí členění, orientaci, směru otevírání, pohledové straně, dekoru, barvě, zasklení, příslušenství a dalším parametrům výrobků uvedeným ve smluvní dokumentaci.
12. Dodatečné změny po uzavření smlouvy jsou možné pouze po dohodě s dodavatelem. Pokud změna vyvolá zvýšení ceny, prodloužení termínu nebo změnu technického řešení, je dodavatel oprávněn požadovat písemné potvrzení změny a úhradu vzniklých víceprací, vícenákladů nebo storno nákladů.
13. U výrobků vyráběných na míru, atypických výrobků, zakázkových prvků nebo zboží upraveného podle přání objednatele je objednatel povinen počítat s tím, že po zahájení výroby již zpravidla nelze objednávku bez nákladů změnit nebo zrušit.
III. Zaměření, stavební připravenost a součinnost objednatele
14. Rozměry výrobků se určují zaměřením stavebních otvorů nebo jiným způsobem sjednaným ve smlouvě. Pokud zaměření provádí dodavatel, objednatel je povinen umožnit bezpečný a dostatečný přístup ke všem místům zaměření.
15. Pokud rozměry, počty, typy nebo technické parametry předává objednatel bez zaměření dodavatele, odpovídá za jejich správnost, úplnost a použitelnost. Dodavatel neodpovídá za vady, vícenáklady nebo nemožnost montáže způsobené nesprávnými podklady objednatele.
16. Objednatel je povinen před podpisem smlouvy a před zaměřením informovat dodavatele o všech skutečnostech důležitých pro plnění, zejména o skrytých rozvodech, plynových spotřebičích, elektroinstalaci, slaboproudu, vodě, odpadech, stavu ostění, zateplení, druhu zdiva, vlhkosti, historické nebo památkové ochraně objektu, požárních požadavcích, požadavcích SVJ, stavebním povolení nebo omezeních přístupu.
17. Objednatel je povinen zajistit stavební připravenost, zejména volný přístup k místu plnění, vyklizení prostoru, ochranu věcí, možnost parkování a vykládky, přívod elektrické energie a vody, osvětlení, bezpečný pohyb pracovníků a případně další podmínky uvedené ve smlouvě.
18. Objednatel je povinen odstranit překážky bránící montáži, zejména nábytek, vybavení, záclony, garnýže, žaluzie, parapetní předměty, kryty, kabely, rozvody nebo jiné prvky, není-li jejich odstranění výslovně sjednáno jako součást díla.
19. Pokud je nutné provést práce nad rámec sjednaného plnění, například opravu ostění, úpravu otvorů, vybourání, zapravení, penetraci, sanaci vlhkosti, úpravu podkladu, vyrovnání, dodatečné kotvení nebo jiné stavební práce, jedná se o vícepráce, pokud nejsou výslovně zahrnuty v ceně.
20. Objednatel odpovídá za zajištění potřebných povolení, souhlasů vlastníka, spoluvlastníků, SVJ, správce objektu, dotčených orgánů nebo jiných osob, pokud jsou pro realizaci potřebné.
21. Není-li ve smlouvě výslovně sjednáno jinak, součástí ceny nejsou projektové práce, statické posouzení, požárně bezpečnostní řešení, revize, doprava nad rámec sjednaného rozsahu, jeřáb, manipulátor, zvláštní zábor, dopravní značení, zednické práce, malířské práce, finální úklid, zakrytí vybavení, stěhování nábytku ani likvidace odpadu mimo rozsah uvedený ve smlouvě.
22. Vykládka a manipulace s těžkými nebo rozměrnými prvky musí být předem technicky dohodnuta. Pokud stavba neumožňuje běžnou manipulaci, je dodavatel oprávněn požadovat úhradu nákladů na zvláštní techniku, větší počet pracovníků, prodloužený přesun nebo jiné nezbytné opatření.
IV. Termíny plnění a změna termínu
23. Termíny uvedené ve smlouvě jsou závazné v rozsahu sjednaném smlouvou. U zakázkové výroby mohou být termíny ovlivněny výrobní kapacitou, dostupností materiálu, potvrzením technické specifikace, úhradou zálohy, stavební připraveností a součinností objednatele.
24. Dodavatel není v prodlení po dobu, po kterou nemůže plnit z důvodu neposkytnutí součinnosti objednatele, změny zadání, prodlení s úhradou, nemožnosti zaměření, nemožnosti montáže, nepřipravenosti stavby, vyšší moci, nepříznivých klimatických podmínek nebo jiné překážky, kterou dodavatel nezavinil.
25. Termín montáže může být přiměřeně prodloužen také v případě zjištění skrytých vad stavby, technologické nevhodnosti podkladu, mimořádných povětrnostních podmínek, nemožnosti bezpečné práce nebo nutnosti doplnit technické řešení.
26. Pokud objednatel zruší nebo odloží sjednaný termín montáže, zaměření, servisu nebo předání méně než 5 pracovních dnů před termínem, je dodavatel oprávněn požadovat úhradu prokazatelně vzniklých nákladů, zejména dopravy, prostojů, rezervované montážní kapacity, manipulace a skladování.
27. Pokud se pracovníci dodavatele dostaví na místo plnění a montáž nelze provést z důvodu na straně objednatele, jedná se o marný výjezd. Dodavatel je oprávněn požadovat úhradu marného výjezdu a souvisejících nákladů dle smlouvy, ceníku nebo skutečně vzniklých nákladů.
V. Provedení díla, montáž a bezpečnost
28. Dodavatel provede dílo odborně, s péčí odpovídající povaze sjednaného plnění, technickým normám, montážním předpisům výrobců a obvyklým technologickým postupům.
29. Objednatel je povinen umožnit dodavateli nerušené provádění prací a zajistit, aby se v místě montáže nepohybovaly nepovolané osoby, děti nebo zvířata. Objednatel je povinen respektovat bezpečnostní pokyny pracovníků dodavatele.
30. Dodavatel je oprávněn odmítnout zahájení nebo pokračování prací, pokud by jejich provádění bylo nebezpečné, technicky nevhodné, v rozporu s právními předpisy, montážním postupem nebo by hrozilo poškození výrobků, stavby nebo zdraví osob.
31. Při demontážních a montážních pracích může dojít k poškození omítek, obkladů, parapetů, maleb, štuků, tapet, sádrokartonů, zateplení, dlažeb, podlah, silikonů, lišt nebo navazujících konstrukcí. Pokud se nejedná o škodu způsobenou porušením povinností dodavatele, nejsou tyto následné opravy součástí ceny, není-li výslovně sjednáno jinak.
32. Není-li sjednáno jinak, montáž zahrnuje pouze práce uvedené ve smlouvě nebo cenové nabídce. Jakékoli další práce, které nejsou výslovně uvedeny, se považují za práce nad rámec smlouvy.
33. Dodavatel není povinen provádět práce na nevhodném nebo nebezpečném podkladu. Zjistí-li dodavatel nevhodnost podkladu nebo riziko vadného výsledku, upozorní na tuto skutečnost objednatele; pokračování prací může být podmíněno písemným souhlasem objednatele nebo úpravou smluvních podmínek.
VI. Předání a převzetí díla
34. Dílo je splněno jeho dokončením a předáním objednateli. Dílo je dokončeno, pokud je způsobilé sloužit svému účelu, a to i v případě, že vykazuje drobné vady nebo nedodělky, které samy o sobě nebrání jeho bezpečnému a obvyklému užívání.
35. O předání a převzetí může být sepsán předávací protokol, dodací list, montážní list, servisní list nebo jiný zápis. Objednatel je povinen dílo při předání prohlédnout a uvést případné zjevné vady nebo výhrady.
36. Odmítne-li objednatel bez vážného důvodu převzít dílo nebo neposkytne-li součinnost k předání, považuje se dílo za předané dnem, kdy mu dodavatel umožnil převzetí nebo jej k převzetí prokazatelně vyzval.
37. Drobné vady nebo nedodělky nebránící užívání díla nezakládají právo odmítnout převzetí celého díla ani právo zadržet celou cenu. Objednatel je oprávněn zadržet pouze přiměřenou část ceny odpovídající povaze vady, pokud se strany nedohodnou jinak.
38. Pokud objednatel užívá dílo nebo jeho část, má se za to, že dílo nebo tato část byla převzata, ledaže objednatel bez zbytečného odkladu prokáže opak.
39. Konečný úklid, mytí skel, odstranění běžného stavebního prachu, malířské a zednické zapravení, zakrytí vybavení a další dokončovací práce jsou součástí díla pouze tehdy, pokud jsou výslovně sjednány.
VII. Cena, zálohy, platební podmínky a sankce
40. Cena je sjednána ve smlouvě, nabídce nebo objednávce. Není-li uvedeno jinak, cena nezahrnuje práce a náklady, které nebyly v nabídce výslovně uvedeny.
41. Dodavatel je oprávněn požadovat před zahájením výroby, objednáním zboží nebo zahájením montáže zálohu. Výše zálohy, doplatku a splatnosti se řídí smlouvou, fakturou nebo dohodou stran.
42. Není-li sjednáno jinak, je objednatel povinen uhradit doplatek ceny nejpozději při předání díla, při dodání zboží nebo před zahájením montáže u zakázek, u nichž je takový způsob platby uveden ve smlouvě.
43. Při prodlení objednatele s úhradou je dodavatel oprávněn přerušit plnění, neposkytnout montáž, nevydat zboží, neprovést servis nebo zadržet dokumentaci až do úplné úhrady splatných částek, pokud to neodporuje kogentním právním předpisům.
44. V případě prodlení s úhradou je dodavatel oprávněn požadovat úrok z prodlení v zákonné výši. U podnikatele může být sjednána smluvní pokuta nebo úrok z prodlení ve výši uvedené ve smlouvě.
45. Pokud v průběhu plnění dojde k podstatnému nárůstu cen materiálu, energií, dopravy, výrobních vstupů, kurzových změn nebo jiných objektivních nákladů, je dodavatel oprávněn navrhnout přiměřenou úpravu ceny. U spotřebitele musí být taková úprava provedena transparentně a v souladu s právními předpisy; pokud spotřebitel se změnou nesouhlasí a změna není sjednána smluvně předem, bude další postup řešen dohodou nebo odstoupením za podmínek smlouvy a zákona.
46. Vícepráce, dodatečné požadavky, změny specifikace, změny barev, dekorů, rozměrů, zasklení, kování, doplňků, termínu, dopravy nebo montážního postupu mohou být účtovány samostatně podle dohody, ceníku nebo skutečně vynaložených nákladů.
47. Dodavatel je oprávněn započíst své splatné pohledávky vůči pohledávkám objednatele, pokud to právní předpisy dovolují.
VIII. Skladování, nepřevzetí a nemožnost montáže
48. Pokud objednatel nepřevezme zboží nebo neumožní montáž v dohodnutém termínu z důvodu na své straně, je dodavatel oprávněn zboží uskladnit a požadovat úhradu přiměřených nákladů na skladování, manipulaci, dopravu, pojištění a administraci.
49. Dlouhodobé skladování výrobků může mít vliv na záruku, životnost, povrchovou úpravu nebo funkčnost výrobků, zejména pokud je zboží skladováno mimo doporučené podmínky. Objednatel je povinen bez zbytečného odkladu umožnit převzetí nebo montáž.
50. Pokud objednatel ani po opakované výzvě neposkytne součinnost k převzetí nebo montáži, je dodavatel oprávněn postupovat podle smlouvy a právních předpisů, zejména požadovat úhradu ceny, nákladů, smluvních pokut, případně od smlouvy odstoupit.
IX. Odpovědnost za vady, záruka a reklamace
51. Dodavatel odpovídá za to, že dílo nebo zboží při předání odpovídá smlouvě, právním předpisům, technickým normám a obvyklým vlastnostem daného druhu plnění.
52. Záruční doba a rozsah záruky se řídí smlouvou, záručním listem, podmínkami výrobce, reklamačním řádem dodavatele a právními předpisy. Pokud dodavatel poskytuje záruku delší, než stanoví zákon, platí pouze v rozsahu a za podmínek výslovně uvedených v záručním listu nebo smlouvě.
53. Objednatel je povinen vady oznámit bez zbytečného odkladu po jejich zjištění. Oznámení vady musí obsahovat identifikaci objednatele, číslo smlouvy nebo zakázky, popis vady, místo plnění, fotodokumentaci, kontaktní údaje a návrh termínu zpřístupnění díla.
54. Dodavatel neodpovídá za vady způsobené zejména nesprávným užíváním, nedostatečnou údržbou, neodborným zásahem třetí osoby, mechanickým poškozením, stavební vlhkostí, pohybem konstrukce, nevhodným podkladem, nevhodným projektem, vadami stavby, živelnou událostí, běžným opotřebením, změnou nastavení způsobenou užíváním nebo nedodržením návodu k obsluze a údržbě.
55. Podmínkou posouzení reklamace je umožnění přístupu k výrobku nebo dílu. Pokud objednatel neposkytne potřebnou součinnost, neběží dodavateli po tuto dobu lhůty k vyřízení reklamace v rozsahu dovoleném právními předpisy.
56. U dřevěných, dřevohliníkových a jiných přírodních materiálů se za vadu nepovažují přirozené rozdíly ve struktuře, kresbě, odstínu, sukovitosti nebo drobné vzhledové odchylky odpovídající povaze materiálu, pokud nebrání funkci výrobku.
57. U výrobků se sklem, kováním, těsněním, stínicí technikou, elektronickým pohonem nebo automatizací je objednatel povinen dodržovat návody výrobce, pravidelnou údržbu a servisní intervaly. Nedodržení těchto povinností může mít vliv na rozsah záruky.
58. Reklamace spotřebitele budou vyřizovány v zákonných lhůtách. U podnikatele se lhůty a způsob vyřízení řídí smlouvou, obchodními podmínkami a příslušnými právními předpisy.
X. Odstoupení od smlouvy a zrušení zakázky
59. Dodavatel je oprávněn odstoupit od smlouvy zejména v případě podstatného porušení povinností objednatele, prodlení s úhradou, neposkytnutí součinnosti, nemožnosti zaměření nebo montáže, zjištění technické nemožnosti provedení, nepřipravenosti stavby nebo jiné překážky na straně objednatele.
60. Objednatel je oprávněn odstoupit od smlouvy v případech stanovených smlouvou nebo právními předpisy.
61. Je-li smlouva uzavřena se spotřebitelem distančním způsobem nebo mimo obchodní prostory, má spotřebitel právo odstoupit od smlouvy ve lhůtě stanovené právními předpisy, pokud nejde o zákonnou výjimku.
62. Spotřebitel bere na vědomí, že právo odstoupit od smlouvy bez udání důvodu se zpravidla nevztahuje na dodávku zboží vyrobeného podle požadavků spotřebitele nebo přizpůsobeného jeho osobním potřebám, zejména na okna, dveře, stínicí techniku, parapety, sítě, vrata, pergoly, ploty, interiérové dveře, podlahy nebo jiné prvky vyrobené či upravené na míru.
63. Pokud spotřebitel požádá, aby dodavatel začal s poskytováním služby nebo montáží před uplynutím lhůty pro odstoupení, a následně od smlouvy odstoupí v rozsahu, ve kterém to zákon připouští, je povinen uhradit poměrnou část ceny za plnění poskytnuté do okamžiku odstoupení.
64. V případě zrušení zakázky po zahájení výroby, objednání materiálu nebo přípravy zakázkových prvků je objednatel povinen uhradit dodavateli náklady již vynaložené na plnění, pokud to povaha smlouvy a právní předpisy umožňují.
XI. Ochrana osobních údajů
65. Dodavatel zpracovává osobní údaje objednatele v rozsahu nezbytném pro uzavření a plnění smlouvy, vedení účetnictví, vyřízení reklamací, ochranu právních nároků a plnění právních povinností. Podrobné informace o zpracování osobních údajů jsou uvedeny v samostatných zásadách ochrany osobních údajů dodavatele.
66. Objednatel bere na vědomí, že dodavatel může v nezbytném rozsahu předat jeho kontaktní údaje dopravci, výrobci, montážnímu partnerovi, servisnímu technikovi, subdodavateli nebo jiné osobě podílející se na plnění smlouvy.
XII. Vyšší moc
67. Za vyšší moc se považují mimořádné, nepředvídatelné a nepřekonatelné okolnosti nezávislé na vůli smluvní strany, které brání splnění povinnosti, zejména živelní události, válka, epidemie, výpadky dodavatelských řetězců, mimořádné výpadky energií, rozhodnutí orgánů veřejné moci, stávky, dopravní omezení nebo jiné obdobné události.
68. Po dobu trvání vyšší moci neběží dotčené lhůty plnění. Strana dotčená vyšší mocí je povinna druhou stranu informovat bez zbytečného odkladu.
XIII. Závěrečná ustanovení a řešení sporů
69. Právní vztahy mezi dodavatelem a objednatelem se řídí právním řádem České republiky, zejména občanským zákoníkem a souvisejícími právními předpisy.
70. Smlouvu lze měnit nebo doplňovat pouze dohodou stran, není-li v těchto VOP nebo ve smlouvě uvedeno jinak. Písemná forma je zachována také elektronickou komunikací, pokud je z ní patrná vůle jednající osoby a obsah právního jednání.
71. Je-li některé ustanovení smlouvy nebo VOP neplatné, neúčinné nebo nevymahatelné, nemá to vliv na platnost ostatních ustanovení. Strany se zavazují nahradit takové ustanovení ustanovením platným, které nejlépe odpovídá účelu původního ujednání.
72. Spory mezi dodavatelem a objednatelem budou strany řešit přednostně smírně. Není-li dohoda možná, bude spor řešen příslušným soudem České republiky.
73. V případě spotřebitelského sporu ze smlouvy, který se nepodaří vyřešit přímo s dodavatelem, je spotřebitel oprávněn obrátit se na subjekt mimosoudního řešení spotřebitelských sporů: Česká obchodní inspekce, Ústřední inspektorát - oddělení ADR, Gorazdova 1969/24, 120 00 Praha 2, e-mail: adr@coi.gov.cz, web: coi.gov.cz/informace-o-adr/.
74. Tyto VOP nabývají účinnosti dnem uvedeným v záhlaví. Pro konkrétní smlouvu je rozhodné znění VOP účinné ke dni uzavření smlouvy, není-li sjednáno jinak.
ČÁST B - REZERVAČNÍ SMLOUVA / PŘEDBĚŽNÁ OBJEDNÁVKA
75. Uzavřením rezervační smlouvy nebo předběžné objednávky si objednatel rezervuje kapacitu dodavatele pro zaměření, přípravu nabídky, výrobní kapacitu nebo budoucí uzavření smlouvy. Přesný rozsah práv a povinností se řídí textem rezervační smlouvy.
76. Cena uvedená v rezervační smlouvě je předběžná, pokud nebyla stanovena na základě konečného zaměření a kompletní technické specifikace. Po zaměření může být cena upravena podle skutečných rozměrů, technického řešení, rozsahu prací, doplňků a zjištěných podmínek na stavbě.
77. Není-li v rezervační smlouvě uvedeno jinak, platnost předběžné ceny je 30 dnů od uzavření rezervační smlouvy. Po uplynutí této doby je dodavatel oprávněn cenu aktualizovat podle aktuálních nákladů a ceníků.
78. Pokud objednatel neposkytne součinnost k zaměření, neumožní přístup na stavbu, nepředá podklady nebo neuzavře navazující smlouvu bez důvodu na straně dodavatele, může rezervační poplatek propadnout jako smluvní pokuta nebo být použit na úhradu nákladů dodavatele, pokud je to výslovně sjednáno v rezervační smlouvě a v souladu s právními předpisy.
79. U spotřebitele musí být rezervační poplatek, jeho účel, podmínky vrácení a případné propadnutí sjednány jasně, srozumitelně a přiměřeně. Nejasná nebo nepřiměřená ujednání mohou být vůči spotřebiteli neúčinná.
ČÁST C - DOPLŇUJÍCÍ OCHRANNÁ USTANOVENÍ VE PROSPĚCH DODAVATELE
Tato část zpřesňuje povinnosti objednatele a chrání dodavatele zejména při neposkytnutí součinnosti, nepřipravenosti stavby, odmítnutí převzetí díla, prodlení s úhradou, skladování výrobků a při následných reklamačních nebo servisních situacích. U spotřebitele se tato ustanovení použijí vždy pouze v rozsahu přípustném kogentními ustanoveními právních předpisů.
80. Součinnost objednatele a připravenost stavby
Objednatel je povinen poskytnout dodavateli veškerou součinnost nezbytnou pro řádné a včasné provedení díla, zejména zajistit přístup na místo montáže, stavební připravenost, možnost bezpečné manipulace s výrobky, dostupnost elektrické energie, vody, odpovídající pracovní prostor a odstranění překážek bránících provedení montáže.
Nebude-li místo montáže ke sjednanému termínu řádně připraveno, nebo nebude-li možné dílo provést z důvodů na straně objednatele, považuje se sjednaný termín za zmařený z důvodu na straně objednatele. Dodavatel je v takovém případě oprávněn sjednat nový termín realizace a požadovat po objednateli úhradu prokazatelných a přiměřených nákladů vzniklých v souvislosti se zmařeným výjezdem, prostojem pracovníků, dopravou, manipulací, skladováním výrobků nebo jinou související činností.
81. Marný výjezd a nepřipravenost k montáži
V případě, že se dodavatel nebo jím pověřená osoba dostaví na místo realizace ve sjednaném termínu a montáž nebude možné zahájit nebo dokončit z důvodů na straně objednatele, je dodavatel oprávněn účtovat objednateli náhradu nákladů spojených s marným výjezdem, zejména náklady na dopravu, čas pracovníků, manipulaci s výrobky, opětovné naložení a vyložení výrobků, případně další účelně vynaložené náklady.
Za důvod na straně objednatele se považuje zejména nepřipravenost stavebních otvorů, nemožnost přístupu na stavbu, chybějící stavební povolení nebo souhlas vlastníka objektu, nevyklizený prostor, nevhodný stav podkladu, překážky bránící montáži, nepřítomnost oprávněné osoby k převzetí díla nebo jiná okolnost, kterou dodavatel nemohl ovlivnit.
82. Převzetí díla a drobné vady nebránící užívání
Objednatel je povinen dílo po jeho dokončení převzít. Drobné vady nebo nedodělky, které samy o sobě ani ve spojení s jinými nebrání řádnému a bezpečnému užívání díla, nejsou důvodem k odmítnutí převzetí díla. Takové vady nebo nedodělky budou uvedeny v předávacím protokolu nebo jiném zápisu a dodavatel je odstraní v přiměřené lhůtě.
Odmítne-li objednatel převzít dílo bez vážného důvodu, považuje se dílo za předané dnem, kdy bylo dodavatelem umožněno jeho převzetí, a to v rozsahu, v jakém bylo dílo provedeno a připraveno k předání. Tím není dotčeno právo objednatele uplatnit případné vady díla zákonným způsobem.
83. Odmítnutí převzetí díla bez oprávněného důvodu
Pokud objednatel bez oprávněného důvodu odmítne převzít dokončené dílo nebo jeho část, ačkoliv dílo nevykazuje vady bránící jeho užívání, je dodavatel oprávněn považovat dílo za dokončené a připravené k předání. Od tohoto okamžiku je dodavatel oprávněn vystavit konečnou fakturu, požadovat doplacení sjednané ceny a účtovat případné náklady spojené s prodlením objednatele.
V případě, že odmítnutím převzetí vzniknou dodavateli další náklady, zejména náklady na opakovanou dopravu, skladování, manipulaci, zajištění výrobků, opakovanou montážní kapacitu nebo administrativní úkony, je objednatel povinen tyto přiměřené a prokazatelné náklady uhradit.
84. Skladování výrobků při prodlení objednatele
Jestliže objednatel neposkytne součinnost potřebnou k dodání, montáži nebo převzetí výrobků ve sjednaném termínu, je dodavatel oprávněn výrobky uskladnit na náklady objednatele. Objednatel je povinen uhradit dodavateli přiměřené náklady spojené se skladováním, manipulací, ochranou výrobků a případnou opakovanou dopravou.
Skladování výrobků u dodavatele nebo třetí osoby nezbavuje objednatele povinnosti uhradit sjednanou cenu díla. Nebude-li možné výrobky dodat nebo namontovat z důvodů na straně objednatele ani v náhradním termínu, je dodavatel oprávněn požadovat úhradu ceny za již vyrobené, objednané nebo dodané výrobky a úhradu nákladů vzniklých v souvislosti s jejich skladováním nebo dalším nakládáním.
85. Výrobky na míru a nemožnost běžného odstoupení
Objednatel bere na vědomí, že okna, dveře, stínicí technika, vrata, pergoly, ploty, parapety, sítě proti hmyzu, interiérové dveře, podlahy a další výrobky mohou být vyráběny, upravovány nebo objednávány podle individuálních rozměrů, technických požadavků, barevného provedení, dekoru, typu montáže nebo jiné specifikace objednatele.
U výrobků zhotovovaných nebo upravovaných podle požadavků objednatele není možné po jejich zadání do výroby, objednání u výrobce nebo technické přípravě zakázky jednostranně odstoupit bez úhrady nákladů, které již dodavateli vznikly. Objednatel je v takovém případě povinen uhradit zejména cenu již vyrobených, objednaných nebo rozpracovaných výrobků, náklady na technickou přípravu, zaměření, dopravu, skladování, administrativní zpracování a další účelně vynaložené náklady.
U spotřebitele se toto ustanovení použije pouze v rozsahu přípustném podle platných právních předpisů, zejména u zboží upraveného podle přání spotřebitele nebo pro jeho osobu.
86. Změna ceny při změně rozsahu díla nebo nepředvídaných okolnostech
Cena díla vychází z rozsahu, technické specifikace a podmínek známých ke dni uzavření smlouvy. Dojde-li po uzavření smlouvy ke změně rozsahu díla, změně technického řešení, změně rozměrů, požadavku na jiné provedení, nutnosti víceprací, změně stavební připravenosti nebo k jiné okolnosti, která nebyla při uzavření smlouvy známa, je dodavatel oprávněn předložit objednateli návrh úpravy ceny a termínu plnění.
Vícepráce, dodatečné práce, opakované zaměření, úpravy stavebních otvorů, demontáže nad sjednaný rozsah, likvidace odpadu, zednické práce, zapravení, použití speciální techniky nebo jiné práce nad rámec smlouvy nejsou zahrnuty v ceně díla, pokud nebyly ve smlouvě výslovně sjednány. Tyto práce mohou být provedeny pouze po dohodě stran a budou účtovány samostatně.
87. Prodlení s úhradou ceny
V případě prodlení objednatele s úhradou zálohy, doplatku, konečné faktury nebo jiné platby je dodavatel oprávněn pozastavit plnění svých povinností, zejména zadání výrobků do výroby, dodání, montáž, servisní zásah nebo odstranění vad, a to až do úplného uhrazení splatných částek. O dobu prodlení objednatele se přiměřeně prodlužují sjednané termíny dodání a montáže.
Prodlení objednatele s úhradou ceny se považuje za neposkytnutí součinnosti. Dodavatel v takovém případě neodpovídá za prodlení s plněním, které bylo způsobeno neuhrazením splatných částek objednatelem.
88. Započtení nároků dodavatele
Dodavatel je oprávněn započíst své splatné pohledávky za objednatelem proti jakýmkoliv pohledávkám objednatele za dodavatelem, zejména proti nárokům na vrácení zálohy, slevu, dobropis, přeplatek nebo jinou finanční částku, pokud to není v rozporu s kogentními ustanoveními právních předpisů.
89. Omezení odpovědnosti za následné škody
Dodavatel odpovídá za škodu způsobenou porušením svých povinností v rozsahu stanoveném právními předpisy. Dodavatel však neodpovídá za škody vzniklé v důsledku neposkytnutí součinnosti objednatelem, nepřipravenosti stavby, nevhodných stavebních podmínek, vad projektové dokumentace, zásahu třetích osob, nevhodného užívání výrobků, nedostatečné údržby, neodborných oprav nebo okolností, které dodavatel nemohl rozumně předvídat ani ovlivnit.
Objednatel je povinen učinit přiměřená opatření k předcházení škodám, zejména zajistit ochranu interiéru, vybavení, podlah, nábytku, technologií a dalších věcí v místě montáže, pokud tyto nejsou předmětem díla dodavatele.
90. Zjevné vady a pozdější reklamace
Objednatel je povinen dílo při převzetí řádně prohlédnout a případné zjevné vady uvést do předávacího protokolu nebo je oznámit dodavateli bez zbytečného odkladu poté, kdy je mohl při obvyklé pozornosti zjistit. Neuvedení zjevných vad při převzetí díla může být zohledněno při posuzování oprávněnosti pozdější reklamace, zejména pokud se jedná o vady, které mohly vzniknout až po předání díla.
Tím nejsou dotčena zákonná práva spotřebitele z vadného plnění.
91. Zadržení dokumentů do úhrady ceny
Dokumenty související s dílem, zejména záruční listy, návody, prohlášení o vlastnostech, certifikáty, revizní dokumenty nebo jiné podklady, mohou být objednateli předány po úplném uhrazení ceny díla, není-li ve smlouvě sjednáno jinak. Dodavatel je oprávněn předat pouze ty dokumenty, které se vztahují k dodanému rozsahu díla a které má od výrobce nebo dodavatele k dispozici.
92. Pozastavení montáže nebo servisu při neuhrazených závazcích
Má-li objednatel vůči dodavateli neuhrazené splatné závazky, je dodavatel oprávněn pozastavit další plnění, zejména montáž, servisní zásah, záruční či pozáruční opravu, dodání příslušenství nebo objednání dalších dílů, a to do doby uhrazení splatných závazků. Toto pozastavení se nepovažuje za prodlení dodavatele.
U spotřebitele se toto ustanovení použije přiměřeně a nesmí být vykládáno jako omezení jeho zákonných práv z vadného plnění.
93. Opakovaný servisní nebo reklamační výjezd
V případě, že se při servisním nebo reklamačním výjezdu prokáže, že oznámená vada nebyla vadou výrobku nebo montáže, ale byla způsobena nevhodným užíváním, nedostatečnou údržbou, neodborným zásahem, mechanickým poškozením, stavebními vlivy, vlhkostí, seřízením po běžném užívání nebo jinou okolností mimo odpovědnost dodavatele, je dodavatel oprávněn účtovat objednateli přiměřené náklady spojené s výjezdem, diagnostikou, prací technika, dopravou a případným materiálem.
U spotřebitele bude takový náklad účtován pouze tehdy, pokud byl spotřebitel předem informován o možnosti jeho vzniku nebo pokud je z okolností zřejmé, že nejde o odpovědnost dodavatele za vadu.
94. Technické, estetické a stavební tolerance
Objednatel bere na vědomí, že u stavebních výrobků a výrobků na míru mohou vznikat přirozené technické, výrobní, montážní, barevné, materiálové a estetické odchylky, které nemají vliv na funkčnost, bezpečnost nebo obvyklou použitelnost výrobku. Takové odchylky nejsou vadou, pokud odpovídají technickým normám, výrobním tolerancím, technologickým postupům, povaze použitého materiálu nebo obvyklému stavu obdobných výrobků.
Posouzení estetických vad se provádí za obvyklých světelných podmínek, ze standardní pozorovací vzdálenosti a při běžném užívání výrobku, nikoliv pod nepřiměřeným úhlem, umělým nasvícením nebo za mimořádných podmínek.
95. Odpovědnost za stavební připravenost a navazující práce
Objednatel odpovídá za správnost, úplnost a vhodnost stavební připravenosti, pokud není ve smlouvě výslovně sjednáno, že ji zajišťuje dodavatel. Dodavatel neodpovídá za vady, poruchy nebo škody vzniklé v důsledku nevhodného stavu stavby, skrytých vad stavebních konstrukcí, vlhkosti, nedostatečné únosnosti podkladu, nerovností, chybného projektu, nevhodného napojení navazujících konstrukcí nebo následných prací provedených objednatelem či třetí osobou.
Pokud navazující práce, například omítky, fasády, parapety, podlahy, zednické zapravení, elektroinstalace, stínicí technika, obklady nebo jiné práce, provádí objednatel nebo třetí osoba, odpovídá objednatel za to, že tyto práce nepoškodí dodané výrobky ani montážní připojovací spáru.
96. Ochrana výrobků po montáži
Po předání díla přechází odpovědnost za běžnou ochranu výrobků na objednatele. Objednatel je povinen chránit dodané výrobky před mechanickým poškozením, znečištěním, vlhkostí, chemickými látkami, stavebním prachem, maltou, omítkou, lepidly, barvami, pěnou, jiskrami, neodborným čištěním a jinými vlivy, které mohou výrobky poškodit.
Poškození vzniklá po předání díla v důsledku stavebních nebo dokončovacích prací, nedostatečné ochrany výrobků, neodborného čištění nebo zásahu třetích osob nejsou vadou díla.
97. Právo dodavatele odstranit vadu před slevou z ceny
V případě oprávněné reklamace má dodavatel právo zvolit přiměřený způsob odstranění vady, zejména opravu, seřízení, výměnu vadné části, dodání náhradního dílu nebo jiné technicky vhodné řešení. Objednatel je povinen umožnit dodavateli odstranění vady a poskytnout k tomu potřebnou součinnost.
Nárok na slevu z ceny nebo jiné finanční vypořádání vzniká pouze tehdy, pokud odstranění vady není možné, není účelné, nebylo provedeno v přiměřené lhůtě nebo pokud tak stanoví právní předpisy. Tím nejsou dotčena zákonná práva spotřebitele.
98. Vyšší moc a okolnosti mimo kontrolu dodavatele
Dodavatel neodpovídá za prodlení nebo nemožnost plnění způsobenou okolnostmi, které nemohl rozumně předvídat ani ovlivnit, zejména výpadky dodávek materiálu, prodlením subdodavatelů nebo výrobců, dopravními omezeními, mimořádnými klimatickými podmínkami, nedostatkem energií, živelními událostmi, epidemiemi, stávkami, úředními rozhodnutími, válečnými konflikty, embargy nebo jinými obdobnými okolnostmi.
O dobu trvání takové překážky se přiměřeně prodlužují termíny plnění. Dodavatel je povinen objednatele o podstatné překážce informovat bez zbytečného odkladu poté, kdy se o ní dozví.
99. Přednost individuální smlouvy
Ustanovení těchto obchodních podmínek se použijí v rozsahu, v jakém nejsou v rozporu s individuálně sjednanou smlouvou, objednávkou, cenovou nabídkou, technickou specifikací nebo předávacím protokolem. V případě rozporu má přednost individuální ujednání stran.
Individuálně sjednané odchylky, vícepráce, změny rozsahu díla, termínů nebo ceny musí být zachyceny písemně, e-mailem, dodatkem, změnovým listem, zápisem ve stavebním deníku nebo jiným prokazatelným způsobem.